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《危机公关道与术》:能说与不能说的秘密

编辑: admin 来源: 未知 时间: 2019-07-10 14:02
内容摘要:   据介绍,山西省各级发改部门将对当地收费明显偏高(3000元/户以上)的燃气工程安装企业开展成本调查,摸清成本底数,切实降低城镇燃气工程安装收费标准。同时,城镇居民新建住宅的燃气工程安装费将纳入

    据介绍,山西省各级发改部门将对当地收费明显偏高(3000元/户以上)的燃气工程安装企业开展成本调查,摸清成本底数,切实降低城镇燃气工程安装收费标准。同时,城镇居民新建住宅的燃气工程安装费将纳入房价,房地产开发企业向用户交房时不得在房价外向用户收取燃气工程安装费。对未安装管道燃气设施的既有住宅,如加装管道燃气设施,按照产权划分,由产权所有人负担燃气工程安装费用,收费标准由产权所有人与安装企业协商确定。

  (徐林岳宗)据新华社电意大利警方6月29日逮捕强闯兰佩杜萨港的“海洋观察3”号救援船德国籍船长卡萝拉·拉谢,理由是她涉嫌“阻挡军舰”。“海洋观察3”号6月12日从利比亚近海一艘偷渡橡皮艇上救起53名非法移民,随后一直在公海徘徊,受到意大利警方阻拦,没有靠岸。11名非法移民先前因健康原因由意大利海岸警卫队带离,其余42人留在船上,包含多名儿童。拉谢6月27日不顾意大利政府拒绝,驾船驶向意大利兰佩杜萨港,理由是船上状况“非常紧张”。

  即使是100%依赖人(快递员)接单送货的大型快递公司,有的正在发展驻点机器人,要把包裹从办公大楼的大门口自动分送到各个楼层的客户手上;有的正在研发无人机送包裹,避开地面交通拥堵,飞过去完成快递任务。看起来,机器人的崛起真的会抢走非技术人员的工作,连技术人员的饭碗也不一定保得住。

    撒盐消毒:每次使用菜板后,都要用刀将板面的残渣刮净,每隔6~7天在板面上撒一层盐,这样既可杀菌,又可防止菜板干裂。  葱姜消毒:菜板用久了,会产生怪味。用生葱或生姜将案板擦遍,然后一边用热水冲,一边用刷子刷洗,怪味就会消失了。  醋消毒:切过鱼、肉的菜板,只要洒上点醋,放在阳光下晒干,然后用清水冲刷,就不会有腥味。

  第五,要正规理财,理性投资。高收益往往伴随着高风险,特别是一些不规范的经济活动更是蕴藏着巨大风险,一定要增强理性投资意识,充分考虑自己的风险承受能力,量力而行,不要进行赌博式、押宝式投资,更不能靠借债来投资,应通过正常渠道理财。第六,要注意投资回报率偏高的项目。

《危机公关道与术》:能说与不能说的秘密

《危机公关道与术》中说危机是:危中藏机,机中含危,负阴抱阳,对立统一,周而复始,运行不息。

一句话揭示了危机的本质。 这话不假。 随便翻翻新闻,就有一种“地球很危险”的感觉:美国“棱镜门”事件、《世界新闻报》窃听门事件、百事可乐“注射针头”事件、福喜公司在中国深陷质量危机、中国红十字会在海南文昌台风灾区“三伏天送棉被”引发舆论指责和调侃、郭美美炫富伤了中国红十字会、员工连环跳楼事件让富士康饱受“血汗工厂”质疑、三聚氰胺事件让三鹿公司应声破产……地不分远近,国不分中西,企业不分大小,危机随时可能降临在每一个企业、社会机构乃至政府头上。 大概没有人喜欢危机,但危机又无处不在,这就催生了一个职业:危机公关。 不同于常规、积极的正面品牌传播,危机公关的工作性质在某种意义上说是被动的、无奈的,甚至是很多政府、企业并不重视也不愿提及的。

但是,危机公关又是极为重要的岗位,是企业与公众实现双向沟通的渠道,是企业应对舆论质疑的一道防火墙。

危机公关不给力或者缺位,企业就像戴上手铐的拳击手,只能被动挨打,直至轰然倒地。

那么,如何提升组织的危机公关能力?基于突发事件的不确定性,危机公关策略注定要随机应变,很难说有一定之规。 但是,总结大量的企业危机案例,加以分析归纳,我们可以发现,有的企业死在了危机中,有的企业却能化危为机,变被动为主动,甚至从危机中逆转崛起——这其中有什么奥秘?《危机公关道与术》就是一本研究国内外各种危机案例,从中提炼理论、归纳出方法论的实用之书。

作者黄太平在跨国公司一线从事危机公关工作二十余年,亲手处置过三百多起突发事件。 他从危机公关的实践中提炼理论——道,又在实战操作中总结了危机公关之术——制胜十八招,比如以快取胜、权威证实、隔山打牛、釜底抽薪、切割隔离……这里的每一招都来自实践,每一招都凝聚着多家企业和组织机构的血泪教训,当然,也有着许多转危为安的成功喜悦。 比如,同样是被质疑产品质量问题,媒体报道“八瓶三株口服液喝死一条老汉”使三株倒下了,媒体揭露“三聚氰胺事件”使三鹿倒下了。

今天,媒体曝光世界著名快餐原料供应商福喜使用过期变质肉类加工食品,福喜又将如何应对?这本书中给了回答:当年,可口可乐公司发生类似事件——“喝可乐中毒”,他们应对这起突发事件,打了一套危机公关组合拳:以快取胜、真诚沟通、统一口径、釜底抽薪和亡羊补牢等,公司化危为机。 结果我们也知道了——可口可乐凤凰涅槃,至今仍是全球最著名的饮料品牌。

案例人人会讲,办法人人会出,这都是“术”的层面。 实际上,真正从事过危机公关工作的业内人士知道,很多办法其实“不足为外人道也”。 不在一线的研究者,拿到的始终是二手材料,很多关键环节由于涉及商业机密,不可能完全公之于众。 黄太平先生这本书之所以有价值,在于既切中要害,又不拘泥于具体事件,而是上升为“道”。

“道常无为,而无不为。

”这是《道德经》里的话,可以用来阐释危机公关“有所为有所不为”的矛盾特性。

企业和组织的管理者应该懂得,危机是“躲”不过去的,必须直面危机,采取有针对性的措施去努力化解;另一方面,处理危机也不能“乱作为”,任何掩盖事实、强词夺理的应对态度,只会弄巧成拙,让危机更加严重。

在信息传播渠道多元、传播速度极快的网络时代,危机公关的责任更大、难度更高。

《危机公关道与术》提供了大量鲜活的案例和操作指南,或可成为管理者与危机公关一线从业人员的必读教科书。

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